A Ouvidoria da Prefeitura de Campo Novo do Parecis é um poderoso canal por meio do qual o cidadão pode exercer seu papel de fiscalizador e de poder contribuir com a melhoria na qualidade dos serviços realizados pelo Poder Público Municipal. Este é um canal de atendimentos gratuito e de acesso fácil, onde são apresentadas e registradas as demandas da população.

Os dados consolidados nesses primeiros seis meses de 2017 da Ouvidoria apontam que 96 manifestações foram recebidas. Somente no segundo trimestre, das 36 manifestações recebidas, 28 foram finalizadas e respondidas ao solicitante e as demais estão em andamento.

De acordo com informações da responsável pela Ouvidoria da Prefeitura, o atendimento vai desde o recebimento da manifestação, encaminhamento para os responsáveis nas secretarias municipais até o principal, que é dar uma resposta ao cidadão, “O cidadão entra em contato com a Ouvidoria da Prefeitura através dos nossos canais de comunicação, a exemplo: 0800, site da prefeitura, e-mail, correspondência ou ainda pessoalmente. A manifestação seja ela qual for: reclamação, crítica, sugestão ou elogio é registrado em nosso sistema e encaminhado para a Secretaria responsável. Os setores devem retornar à Ouvidoria informando se a demanda foi atendida ou terá um calendário para ser finalizada, e tão logo essas informações são retornadas ao cidadão dentro de prazo legal. Tudo é minuciosamente monitorado”.

As maiores demandas neste primeiro semestre foram nas áreas de Saúde, Infraestrutura, Finanças, Administração, Educação e Gabinete, sendo que todas além de respondidas são cuidadosamente analisadas e avaliadas pela gestão municipal.

“O nosso objetivo não é destacar as pastas mais reclamadas, mais sim, observar que estamos correndo para dentro do possível, atender a população, o mais rápido possível. Importante ressaltar ainda, que a Ouvidoria é um instrumento que vem ajudar a gestão a elaborar e aperfeiçoar ações, porém em alguns casos, a demanda apresentada logo é solucionada, porém outras não são solucionadas prontamente por motivos administrativos, mas estamos prontos para escutar a população, e o canal oficial é a Ouvidoria”, destaca o prefeito, Rafael Machado.

Como exemplos de manifestações registradas na Ouvidoria estão: denúncia de comércios irregulares, limpeza e iluminação pública, atendimento por parte dos servidores municipais, sugestão no trânsito, e ainda, elogios por serviços públicos realizados a exemplo do serviço on-line da Ouvidoria junto com a página oficial da prefeitura nas redes sociais, onde as manifestações são respondidas direcionando- as para Ouvidoria. Outra novidade é o atendimento  via celular pelo aplicativo whatssap, coisas simples mas que estão a cada dia estreitando a relação da Ouvidoria com a população, facilitando assim a comunicação do cidadão com o poder público contribuindo com a contínua melhoria dos serviços públicos prestados..

Os dados sobre o trabalho da Ouvidoria da Prefeitura de Campo novo do Parecis são publicados trimestralmente e disponibilizados no link do portal da transparência.

O atendimento é feito pelo telefone 0800 646 3910; pelo site (www.camponovodoparecis.mt.gov.br) link OUVIDORIA; e-mail: ouvidoria@camponovodoparecis.mt.gov.br, celular/Whatssap (65) 99255 2222, presencial ou por carta no endereço: Avenida Mato Grosso, nº  66 NE, bairro Centrol, CEP- 78600-000, sede da Prefeitura Municipal – Paço Municipal.